Política de reembolso

Política de Troca e Devolução

Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor. Toda devolução deve ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento. Produtos devolvidos sem comunicação prévia serão reenviados ao cliente.

1. Arrependimento (até 7 dias)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que a embalagem esteja intacta e sem indícios de uso. Nesse caso, devolvemos o valor integral da compra, incluindo o frete. Você também pode recusar a entrega no ato do recebimento e nos avisar.

2. Produto com avaria ou em desacordo com o pedido
Se o produto chegar avariado, recuse a entrega e nos avise. Se a avaria for percebida depois, comunique-nos em até 3 dias corridos do recebimento. Para erro de item ou especificação, o prazo é de 7 dias corridos. Confirmado o problema, faremos a troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade) ou o reembolso em até 30 dias.

3. Como solicitar
Entre em contato com a Central de Atendimento informando o número do pedido e o motivo:

A troca ou o reembolso são processados após o recebimento e a análise do produto devolvido, que deve estar na embalagem original.

4. Reembolso

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, em até 2 faturas subsequentes, conforme a operadora.
  • Pix ou boleto: crédito em conta em até 10 dias úteis.

5. Cancelamento por iniciativa da Via Vini
O pedido poderá ser cancelado em caso de pagamento não aprovado ou não efetuado, inconsistência de dados cadastrais, impossibilidade de entrega no endereço informado ou indisponibilidade do produto em estoque. Nesses casos, o cliente será comunicado e os valores pagos serão devolvidos. Ou, se preferir, poderá trocar por outro produto, com ajuste de eventual diferença de preço.

Imagens meramente ilustrativas.