Quero trocar ou devolver um produto, como faço?
Para que você mantenha a sua satisfação e confiança nas compras realizadas na Via Vini, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às necessidades dos nossos clientes e com base no Código de Defesa do Consumidor.
Atenção: toda devolução deve ser comunicada através do e-mail: atendimento@viavini.com.br antes do reenvio dos produtos. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.
Serão aceitas as devoluções em que os produtos estiverem lacrados, sem nenhum sinal de tentativa de abertura (nas garrafas) em sua embalagem original (caixa padrão da Via Vini).
O prazo para devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
·Havendo a desistência da compra, a Via Vini poderá restituir o valor do produto, excluindo-se o valor cobrado pelo frete, através do cartão de crédito utilizado na compra, podendo o estorno ocorrer em até 2 faturas subseqüentes ou crédito em conta corrente, para pagamento através de boleto bancário, que ocorrerá em até 10 dias úteis.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s).
A Troca da Mercadoria por iniciativa da Via Vini ocorrerá na seguinte situação:
· Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida no site da Via Vini, em função de ocorrência de falha no sistema integrado de estoque com o de vendas, havendo possibilidade, poderá ser efetuada troca por outra mercadoria escolhida pelo consumidor. A diferença de preço entre os produtos será cobrada, caso o produto escolhido tenha um valor maior, ou devolvida pela Via Vini, se o valor for menor.
Nessa situação, o comprador será comunicado do ocorrido.
Central de Atendimento:
Por telefone: (11) 5042-0077
Por e-mail: atendimento@viavini.com.br
